Informativa sui rimborsi

Ciao,
da Kepeek la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, abbiamo reso la procedura di reso e rimborso il più semplice e chiara possibile.

Hai cambiato idea? Nessun problema! Da Kepeek hai ben 30 giorni di tempo dalla consegna per decidere se il prodotto fa per te. La procedura è ora interamente digitale e gestibile in totale autonomia.
Come effettuare il reso in pochi clic:
  1. Accedi al tuo Account: Clicca sull'icona dell'omino sul nostro sito o vai direttamente alla pagina di login.
  2. Seleziona l'ordine: Inserisci il tuo indirizzo email per ricevere un codice di accesso temporaneo (non serve ricordare password!).
  3. Invia la richiesta: Scegli i prodotti che vuoi restituire e invia la richiesta di reso. Riceverai immediatamente le istruzioni via email.
  4. Spedisci il prodotto: Una volta approvata la richiesta, avrai altri 14 giorni per spedire il pacco al nostro magazzino: [Inserire Indirizzo].
Rimborso garantito in 48 ore Emetteremo il rimborso completo (inclusi i costi di spedizione originali) entro 48 ore dal momento in cui il pacco rientra nel nostro magazzino.
  • Costi di spedizione del reso: Gratuiti se il prodotto è difettoso; a carico del cliente in caso di ripensamento.
Eccezioni al diritto di recesso
Ricorda che, come previsto dalla legge, il diritto di recesso non si applica ad alcune categorie di prodotti, come ad esempio:
  • Beni personalizzati o creati su misura.

    La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

    Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

    Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo shop@kepeek.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Sergio Bassan Via N. Tommaseo 1 - 36015 Schio (VI). 

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    Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

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    Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

    Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo shop@kepeek.com.

    Danni e problemi
    Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

    Eccezioni / articoli non restituibili
    Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

    Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

    Sostituzioni
    Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

    Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
    Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

    Rimborsi
    Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
    Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo shop@kepeek.com.

    Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

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    Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

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    Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

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  • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna.
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Per qualsiasi dubbio o domanda, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione.
Grazie per aver scelto Kepeek!